FAQ
Často kladené otázky (FAQ)
Ako môžem kontaktovať KeyTales?
Môžete nám napísať na info@thekeytales.com, kde vám náš tím zákazníckeho servisu rád pomôže so všetkým, čo potrebujete!
Posielate objednávky aj do zahraničia?
Áno.
Odkiaľ posielate objednávky?
Objednávky odosielame z nášho hlavného skladu v Hongkongu.
Môžem zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku?
Keďže sa snažíme spracovať objednávky čo najrýchlejšie, je potrebné požiadať o akékoľvek zmeny alebo zrušenie do 12 hodín od zadania objednávky. Po tejto dobe už žiadosti nebudú akceptované. Vašu objednávku však môžete po prijatí vrátiť a získať plnú náhradu.
Aké spôsoby platby akceptujete?
Akceptujeme všetky hlavné kreditné karty (VISA, Mastercard, AMEX) a platby cez PayPal.
Kedy bude moja objednávka spracovaná?
Všetky objednávky sú spracované a odoslané z nášho skladu. Počas sviatkov a sezónnych výpredajov môže byť spracovanie mierne oneskorené. Objednávky spracovávame medzi pondelkom a piatkom. Objednávky sú spracované do 1-3 pracovných dní od zadania a odoslané nasledujúci pracovný deň po spracovaní. Upozorňujeme, že cez víkendy neodosielame.
Ako dlho potrvá, kým dostanem svoju objednávku?
Kvôli vysokému dopytu môže doručenie trvať 1-2 týždne.
Čo ak nedostanem svoju objednávku?
Ak nedostanete svoju objednávku do 30 dní od odoslania, máte nárok na plnú náhradu.
Budú mi účtované clo a dane?
Ceny uvedené na našej stránke sú bez daní a v amerických dolároch. To znamená, že po prijatí objednávky môžete byť povinní zaplatiť clo a dane, ktoré určí vaša miestna colná správa. Platba týchto poplatkov je vašou zodpovednosťou a nie je krytá nami. Nie sme zodpovední za oneskorenia spôsobené colnými úradmi vo vašej krajine. Pre ďalšie podrobnosti o poplatkoch kontaktujte svoju miestnu colnú správu.
Ako môžem vrátiť položku?
Kontaktujte nás na info@thekeytales.com.
Čo ak dostanem chybný, nesprávny alebo poškodený produkt?
Ak dostanete tovar, ktorý je nesprávny, chýba alebo je poškodený, kontaktujte nás. Uveďte číslo objednávky, fotografie položiek a všetky súvisiace informácie ihneď po prijatí balíka. Urobíme všetko pre to, aby sme váš prípad vyriešili čo najskôr.
Kedy dostanem svoju náhradu?
Všetky náhrady budú pripísané na pôvodný spôsob platby. Ak ste platili kreditnou alebo debetnou kartou, náhrady budú odoslané na kartu do 7-10 pracovných dní od prijatia vrátenej položky alebo žiadosti o zrušenie. Kontaktujte banku alebo spoločnosť vydávajúcu kartu s otázkami o tom, kedy bude kredit pripísaný na váš účet. Ak ste ešte nedostali kredit za svoju vrátenú položku, odporúčame kontaktovať svoju banku alebo spoločnosť vydávajúcu kreditnú kartu. Môže to trvať určitý čas, kým sa náhrada objaví na vašom účte.